В чем разница между SLA и OLA?

1
0
-1

Объясните русским языком, в чем отличие SLA и OLA, так и не понял прочитав кучу литературы?

4090 просмотров.
Answer
2 answers

This one is the BEST answer!
1
0
-1

SLA, Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг (SLA) - (Проектирование услуг) (Постоянное улучшение услуг) Соглашение между Поставщиком ИТ-услуг и Заказчиком. SLA описывает ИТ-услугу, документирует Целевые показатели уровня услуги, указывает зоны ответственности сторон: Поставщика ИТ-услуг и Заказчика. Один SLA может распространяться на множество ИТ-услуг или множество Заказчиков.

Operational Level Agreement (OLA) - Соглашение операционного уровня (OLA) - (Проектирование услуг) (Постоянное улучшение услуг) Соглашение между Поставщиком
ИТ-услуг и другой частью той же Организации. OLA поддерживает Поставщика ИТ-услуг в
предоставлении ИТ-услуг Заказчикам. OLA определяет предоставляемые товары или
Услуги и ответственность обеих сторон. Например, OLA могут быть заключены:
• между Поставщиком ИТ-услуг и департаментом снабжения о получении аппаратного обеспечения в согласованное время,
• между службой Service Desk и Группой поддержки о Разрешении Инцидентов в
согласованное время.

1
0
-1

OLA действительно соглашение операционного уровня, оно действует внутри организации, которая предоставляет сервис в соответствии с действующим SLA. Т.е SLA внешний документ, приложение к контракту, а OLA внутренний документ, это соглашение между подразделениями организации, расписывающее что кто должен делать в процессе предоставления услуг сервиса Заказчику.

Похожие вопросы

ITIL/ITSM Просмотров: 456 Голосов: 0 Ответов: 0
Best Practices+ 2 ещё Просмотров: 2,974 Голосов: 1 Ответов: 5
Best Practices+ 2 ещё Просмотров: 566 Голосов: 0 Ответов: 0
Communications+ 2 ещё Просмотров: 744 Голосов: 0 Ответов: 0
Best Practices+ 2 ещё Просмотров: 662 Голосов: 0 Ответов: 0