В чем разница между SLA и OLA?

1
0
-1

Объясните русским языком, в чем отличие SLA и OLA, так и не понял прочитав кучу литературы?

1437 просмотров.
Answer
1 ответ

This one is the BEST answer!
1
0
-1

SLA, Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг (SLA) - (Проектирование услуг) (Постоянное улучшение услуг) Соглашение между Поставщиком ИТ-услуг и Заказчиком. SLA описывает ИТ-услугу, документирует Целевые показатели уровня услуги, указывает зоны ответственности сторон: Поставщика ИТ-услуг и Заказчика. Один SLA может распространяться на множество ИТ-услуг или множество Заказчиков.

Operational Level Agreement (OLA) - Соглашение операционного уровня (OLA) - (Проектирование услуг) (Постоянное улучшение услуг) Соглашение между Поставщиком
ИТ-услуг и другой частью той же Организации. OLA поддерживает Поставщика ИТ-услуг в
предоставлении ИТ-услуг Заказчикам. OLA определяет предоставляемые товары или
Услуги и ответственность обеих сторон. Например, OLA могут быть заключены:
• между Поставщиком ИТ-услуг и департаментом снабжения о получении аппаратного обеспечения в согласованное время,
• между службой Service Desk и Группой поддержки о Разрешении Инцидентов в
согласованное время.

Похожие вопросы

ITIL/ITSM Просмотров: 293 Голосов: 0 Ответов: 0
Best Practices+ 2 ещё Просмотров: 2,436 Голосов: 1 Ответов: 5
Best Practices+ 2 ещё Просмотров: 470 Голосов: 0 Ответов: 0
Communications+ 2 ещё Просмотров: 605 Голосов: 0 Ответов: 0
Best Practices+ 2 ещё Просмотров: 567 Голосов: 0 Ответов: 0