Стоимость качества

Стоимость качества [англ. - Cost of Quality, COQ] - это метод определения затрат, связанных с обеспечением качества. Затраты на профилактику и затраты на оценку (затраты на соответствие) включают стоимость планирования качества, контроля качества и обеспечения качества для соответствия требованиям (т. е. обучение, системы контроля качества и т. д.). Стоимость отказа (затраты при несоответствии) включают стоимость доработки несоответствующих требованиям к качеству продуктов, элементов или процессов, стоимость гарантийных работ и потерь, а также снижение репутации.