SIPOC

SIPOC [англ. - Supplier‐Input‐Process‐Output‐Customer]. SIPOC расшифровывается, как "поставщик - вход - процесс - выход - заказчик" (ПВПВЗ) или "поставщик - вход - процесс - результат - клиент" (ПВПРК). Инструмент методологии шести сигм (Six Sigma), необходимый для описания и совершенствования бизнес-процессов в рамках управления производством, но в последнее время применяется и в остальных областях деятельности. Посредством данного инструмента составляется диаграмма бизнес-процесса в табличной форме, на которой фиксируются:

  • поставщики (те, кто поставляет основную информацию, материалы и иные ресурсы для бизнес-процесса, это не обязательно внешний поставщик услуг, как отдельное юридическое лицо);
  • входы (то, что поставляется для бизнес-процесса);
  • процессы (взаимосвязанные операции бизнес-процесса, которые добавляют ценность конечному продукту или результату);
  • выходы (результаты или продукты бизнес-процесса).

SIPOC используется в проектах шести сигм (Six Sigma) для определения границ проекта на первой стадии цикла DMAIC (Define), перед тем, как приступить к стадиям измерения (Measure) и анализа (Analyze). С математической точки зрения входы процесса обозначаются переменной "X", выходы процесса - переменной "Y", соответственно данный процесс можно представить в виде функции зависимости (f) переменной "Y" от независимых переменных "X". Таким образом получается основное уравнение шести сигм: Y = f(X1,X2…Xn) + ε Обычно SIPOC заполняется справа на лево т.е. от обратного и наиболее известного.

Пример диаграммы SIPOC

Ниже приведен пример описания простого бизнес-процесса по обслуживанию клиента в ресторане. SIPOC определяет 5 основных и 2 дополнительных поля для описания бизнес-процесса, но на практике при необходимости и для более детального описания бизнес-процесса допускается добавление еще нескольких полей. Например: требования (requirements).

  1. В первую очередь необходимо определить заказчика или другими словами потребителя конечного продукта: посетитель ресторана
  2. Вторым шагом дается описание выхода процесса т.е. ожидания клиента: бифштекс с яйцом, средней прожарки, на гарнир картофель и хлеб.
  3. Далее в краткой форме описываем сам процесс (описываем действия, которые необходимо предпринять для получения конечного результата): приготовление бифштекса и картофеля - нарезка хлеба - сервировка.
  4. Определяем входы - какие ингредиенты необходимы для приготовления блюда: мясо, картофель, хлеб, приправа, вода и т.д.
  5. Выявляем поставщика или место, откуда берутся наши ингредиенты: морозильная камера или холодильник, возможно склад полуфабрикатов.

Рисунок 1. Диаграмма SIPOC

Для более детального описания бизнес-процесса используются различные блок-схемы и нотации, например BPMN, Aris и т.д.

Вложение: 

Похожие вопросы

Six Sigma Просмотров: 200 Голосов: 0 Ответов: 0